Skilmálar

Skilmálar&Stefnur

1. Viðskiptaskilmálar – Samningar um viðskipti við Svar tækni ehf hér eftir nefnt Svar

Almennir skilmálar um viðskipti við Svar

Þessir skilmálar gilda um öll viðskipti Svar við viðskiptavini félagsins, nema um annað sé samið sérstaklega. Viðskiptaskilmálarnir ásamt skilmálum hverrar vöru eða þjónustu, og eftir atvikum samningsviðaukar fyrir hvern viðskiptavin teljast að jafnaði heildarsamningur aðilanna um viðskiptin.

Í undantekningartilvikum geta samningar við Svar haft að geyma aðra skilmála en hér að neðan. Slíkir skilmálar koma þá annað hvort í stað neðangreindra skilmála eða teljast viðauki þá.

Viðskiptaskilmálar þessir og ákvæði þeirra eru hluti af samningum aðila og gilda um öll viðskipti og alla samninga, sem þeir gera sín á milli um kaup á vörum og þjónustu, nema um annað sé samið sérstaklega með skriflegum hætti.

Sértækir viðskiptaskilmálar á tilteknum vörum – hugbúnaði – eða þjónustu geta einnig átt við um viðskipti og samninga Svar við þriðja aðila um kaup á vöru, hugbúnaði og þjónustu.

Viðskiptaskilmálarnir eru ófrávíkjanlegir og gilda um öll þau atriði sem fram í þeim koma, nema sérstaklega sé um þau samið með skriflegum hætti. Skulu allar breytingar á samningsskjölum vera skriflegar og undirritaðar. Frávik frá viðskiptaskilmálunum teljast ekki samþykkt af hálfu Svar fyrr en undirritað samþykki Svar liggur fyrir.

Svar áskilur sér rétt til að breyta bæði viðskiptaskilmálum, taxta breytingum á þjónustu og vöruskilum með dagsettri endurútgáfu þessara skilmála. Verði efnislegar breytingar á skilmálunum skal Svar tilkynna þær breytingar til verkkaupa með að lágmarki 30 daga fyrirvara. Tilkynningar skulu gerðar með breytingu á heimasíðu Svar og eða í fréttabréfi Svar sent á tengilið viðskiptavinar Svar. Allir samningar, sem gengið verður frá eftir þá dagsetningu, falla undir hina nýju skilmála. Sé misræmi í texta viðskiptaskilmála og texta samnings eða samningsviðauka gildir texti samnings eða samningsviðauka.

Upphaf viðskipta

Ósk um að stofna til viðskipta við Svar geta viðskiptavinir beint til félagsins munnlega,með tölvupósti eða á sérstöku formi á heimasíðu félagsins. Að öllu jöfnu geir Svar tilboð eða áætlað tilboð í viðskipti, samningur telst kominn á ef viðskiptavinur staðfestir með rafrænum hætti eða með tölvupósti að tilboð hafi verið samþykkt.

Samningar og viðaukar

Svar kann að óska eftir sérstökum samningi um einstök viðskipti, þar sem kveðið er á um gildistíma samnings, upphafsdag, umfang, vöru og þjónustu, verð og ábyrgðartíma. Sérstakir viðaukar kunna að verða gerðir við slíka samninga, er tilgreina sérstakar vöru- og þjónustulýsingar. Kominn er á samningur um viðskipti á milli Svar og viðskiptavinar, þegar viðskiptavinur hefur staðfest tilboð, undirritað rafrænt eða með undirskrift samning eða samningsviðauka, tekið vöru eða þjónustu í notkun eða greitt fyrir vöru eða þjónustu til Svar. Staðfest tilboð, samningur ásamt samningsviðaukum, sé um það að ræða, og viðskiptaskilmálum myndar þannig heildarsamning aðilanna. Svar skilgreinir gildistíma tilboðs og er óbundinn af því, hafi því ekki verið tekið með formlegum hætti, þegar það rennur út. Nema annað sé tekið fram í einstökum samningum eða tilboðum þá gilda samningar Svar í 24 mánuði frá undirskrift og eru óuppsegjanlegir á þeim tíma. Við breytingar á samningi milli Svar og viðskiptavinar, hvort sem er að umfangi eða við breytingu á þjónustuleiðum, endurnýjast sá tími.

Uppsögn samninga

Sé ekki gerður sérstakur samningur um binditíma, er samningur uppsegjanlegur af beggja hálfu með eins mánaðar fyrirvara sem miðast við næstu mánaðamót eftir að skrifleg uppsögn er lögð fram. Við lok samnings skuldbinda aðilar sig til að skila gögnum og búnaði samkvæmt samkomulagi sé þess óskað. Við lok samnings er Svar heimilt að eyða gögnum og fjarlægja búnað. Kostnaður er hlýst af afhendingu og eyðingu gagna skal greiddur af viðskiptavini samkvæmt tímagjaldi í gjaldskrá Svar.

2. Umboðsviðskipti og samstarfsaðilar

Svar kaupir og selur vörur í umboðsviðskiptum og selur búnað í umboði þriðja aðila. Slíkir aðilar geta borið beina ábyrgð gagnvart viðskiptavinum eða falið Svar að annast um nauðsynlega þjónustu á ábyrgðartíma búnaðar. Vísast í skilmála birgja hverju sinni.

Samstarfsaðilar

Svar gerir samninga við samstarfsaðila um sölu og þjónustu á tilgreindum búnaði eða hugbúnaði og tilheyrandi þjónustu. Svar ber ekki ábyrgð á viðskiptum samstarfsaðila við viðskiptavini þeirra en leitast engu að síður við að aðstoða samkvæmt samstarfssamningum. Í samstarfssamningum Svar við samstarfsaðila er eftirfarandi haft að leiðarljósi:

Aðilar geta notað rafrænar sendingar í samskiptum sínum og jafngildir rafræn undirskrift formlegri undirskrift að því leyti sem landslög heimila. Notendaauðkenni á skjali er nægjanleg staðfesting á gildi og réttsemi skeytisins.
Hvor aðili um sig skal veita gagnaðila sanngjarna möguleika til að uppfylla skuldbindingar sínar áður en reistar eru kröfur um brot á samningi.
Hvorugur aðila getur sett fram kröfur eftir að tvö ár eru liðin frá því að kröfuefnið varð til.

Ábyrgð samstarfsaðila

Hafi um það verið samið milli viðkomandi samstarfsaðila og Svar, veitir Svar viðskiptavinum samstarfsaðila hliðstæða ábyrgðarþjónustu og skilmálar samstarfsaðila

segja til um, vísast í skilmála samstarfsaðila að öðru leyti.

3. Sala á búnaði og þjónustu

Afhending á búnaði og þjónustu

Svar leitast við að afhenda búnað og þjónustu á umbeðnum eða umsömdum tímum og upplýsa viðskiptavini eftir föngum um stöðu mála hverju sinni. Sé um afgreiðslufrest að ræða er hann tilgreindur í samningi. Er hann jafnan áætlaður og ekki bindandi fyrir Svar, nema það sé tekið fram með skýrum hætti. Kaup á búnaði og þjónustu frá

Svar eru almennt háð lögum um lausafjárkaup, nr. 50/2000, þar sem ákvæðum þessara skilmála, vöruskilmála, samninga eða viðskiptavenju milli aðila sleppir.

Innkaupaþjónusta

Um kaup á vél eða hugbúnaði, þ.m.t. innihald, kröfur og samsetningu búnaðar, fer eftir samningum aðila eða pöntunum viðskiptavina, sem sendar hafa verið til Svar og eru samþykktar af hálfu Svar með skriflegum hætti. Svar heldur eignarrétti að hinum selda vélbúnaði þar til andvirði hans er að fullu greitt. Samþykktar skuldaviðurkenningar, greiðslukort eða öðrum áþekkum greiðslumiðli afnemur ekki eignarréttinn fyrr en full skil hafa verið gerð. Sala, framsal, veðsetning eða ráðstöfun búnaðar, sem ekki er að fullu greiddur, er óheimil án undangengins samþykkis Svar. Viðskiptavinir hafa afnotarétt af stýrihugbúnaði og forritapökkum á einkatölvur. Engin önnur réttindi flytjast til viðskiptavina á grundvelli samnings aðilanna. Áhætta vegna vélbúnaðar flyst til viðskiptavinar við afhendingu eða á uppsetningardegi, ef samið hefur verið við Svar um uppsetninguna.

Skilaréttur

Skilafrestur á búnaði eru 30 dagar frá dagsetningu reiknings. Sé vöru skilað innan 14 daga frá þeirri dagsetningu býðst viðskiptavini full endurgreiðsla sem jafngildir upphaflegu kaupverði. Skil á búnaði eru háð eftirfarandi skilyrðum:

Að framvísað sé kvittun/afrit af reikningi fyrir kaupum á viðkomandi búnaði.
Að búnaður teljist í söluhæfu ástandi.
Að allir aukahlutir sem fylgja eiga búnaðinum séu til staðar, þ.m.t. allar snúrur og leiðbeiningar.
Að ekki hafi verið settur upp hugbúnaður á búnaðinn.
Að búnaður sé ekki sérpantaður eða sérsniðinn að þörfum viðskiptavinar Svar
Svar áskilur sér rétt til að hafna skilum á búnaði eða um fulla endurgreiðslu séu ofangreind skilyrði ekki uppfyllt.
Starfsmenn Svar geta ákveðið að taka á móti búnaði þó ofangreind skilyrði séu ekki uppfyllt og fær viðskiptavinur þá endurgreitt að hámarki 60% af kaupverði. Athuga skal að endurgreiðsla vegna skila á búnaði nær aðeins til kaupverðs búnaðar en annar kostnaður sem fellur til m.a. vegna flutnings á búnaði er á ábyrgð viðskiptavinar.

Endursala og endurráðstöfun

Búnaður, sem Svar selur, er keyptur til eigin nota kaupanda án ásetnings um endursölu. Um endursölu gilda sérstakir samningar, sjá kaflann um Umboðsviðskipti og samstarfsaðila.

Sala á þjónustu

Um kaup á þjónustu fer eftir samningum aðila eða pöntunum viðskiptavina, sem sendar hafa verið Svar og samþykktar af hálfu Svar með skriflegum hætti.

Umfang þjónustu

Svar veitir fagþjónustu á sviði upplýsingatækni, bókhaldsþjónstu, skattaleg uppgjör og ráðgjöf, ráðgjöf og innleiðingu á viðskiptalausnum, uppsetningarvinnu á búnaði, viðhald búnaðar og annað sem tilgreint er í tilboði hverju sinni samningi og aðilar koma sér saman um. Gera skal sérstakt samkomulag um bókhaldsþjónustu sem er hluti af viðskiptaskilmálum Svars. Þjónusta Svar tekur mið að þeim lausnum sem viðskiptavinur kaupir hverju sinni. Fyrirtæki gera viðskiptasamning við Svar.

Viðskiptasamningur getur verið tímabundinn eða ótímabundinn. Tímabundin þjónusta er veitt í skilgreindan tíma og framlengist sjálfkrafa að þeim tíma loknum nema annar hvor samningsaðila segi henni upp með eins mánaðar fyrirvara. Ótímabundinni þjónustu lýkur, er annar hvor samningsaðila segir henni upp til slita samkvæmt ákvæðum samnings. Aukaverk eru háð sérstöku samkomulagi og reikningsfærð sérstaklega.

Starfsfólk og undirverktakar

Hvor samningsaðili um sig ber ábyrgð á störfum þeirra starfsmanna sinna sem koma að framkvæmd viðskiptasamnings. Hvor aðili tilnefnir fulltrúa fyrir sína hönd til að annast daglega framkvæmd samnings. Svar getur að eigin vali ráðstafað starfsfólki sínu til að veita þjónustu samkvæmt samningnum eða fengið til þess undirverktaka eða starfsmenn þriðja aðila. Gerð samnings stendur ekki í vegi fyrir því að Svar, starfsfólk Svars eða undirverktakar leysi af hendi hliðstæð þjónustuverkefni fyrir aðra aðila.

Hugbúnaður frá öðrum – forritapakkar

Hugbúnaður t.d. upplýsingakerfi og leyfisforrit t.d. stýrikerfi og notendahugbúnaður er seldur á forsendum framleiðandans eða eiganda réttindanna. Yfirleitt er um að ræða sölu á einkaleyfisbundnum, óframseljanlegum réttindum til notkunar þannig að eignarréttur til hugbúnaðarins er ekki seldur, heldur aðeins réttindin til að nota hann. Heimild til notkunar kann að gilda um ákveðinn umsaminn tíma. Hugbúnað af þessu tagi má ekki selja, leigja, framselja eða afhenda öðrum, nema um það sé sérstaklega samið. Afritun er háð takmörkunum, er framleiðandi eða eigandi hugbúnaðarins setur. Hugbúnaðarþjónusta kann að vera í boði við þessa tegund hugbúnaðar. Framleiðandi hugbúnaðarins eða Svar í umboði hans veita þá þessa þjónustu.
Að öðru leyti vísast í skilmála viðkomandi eignada/framleiðanda hugbúnaðarins.

4. Greiðslur

Verð fyrir vörur og þjónustur Svars eru sett fram í verðskrám, tilboði eða sérverði samkvæmt samningi. Öll aukaverk, sem Svar vinnur í þágu viðskiptavinar að hans ósk og ekki er kveðið á um sérstaklega í samningum milli aðila, eru gjaldkræf. Minnsta eining tíma á dagvinnutíma er 0,25 klst. auk fjarvinnugjalds samkvæmt gjaldskrá, en ef verkefni krefjast þess að það sé unnið á vinnustað viðskiptavinar er einingin 1 klst. auk aksturs. Dagvinnutími er skilgreindur sem 9-17 virka daga, nema föstudaga 9-16. Utan þess tíma er um útkall að ræða og og þá reiknast 4 klst. nema um annað hafi verið samið milli aðila fyrirfram.

Breytingar á verðskrám

Svar áskilur sér rétt til að breyta verðskrám sínum eftir þörfum hverju sinni og tilkynna viðskiptavinum um það með 30 daga fyrirvara. Vörur sem eru háðar gengi eru gjaldfærðar samkvæmt gengi á reikningsdegi. Vörur sem bera vísitölutengingu taka breytingum í samræmi við þróun þeirrar vísitölu.

Ferðakostnaður og flutningsskilmálar

Eftir því sem viðskiptavinur óskar eftir kann að vera kveðið á um greiðslur vegna sérstakra flutningsskilmála eða sérstakrar umsýslu.

Svar gerir tilkall til sérstakrar greiðslu fyrir eftirfarandi nema um annað sé samið. Athugið að upptalningin er ekki tæmandi:

Flutning á búnaði frá húsakynnum Svars á umbeðinn stað.
Flutning á búnaði vegna viðgerða.
Ferðakostnað og ferðatíma vegna þjónustu á stöðum, þar sem Svar hefur ekki að staðaldri starfsfólk, sem þjálfað er til að veita þjónustu við hlutaðeigandi búnaðar.
Vinnutíma og ferðakostnað vegna aðgerða, sem falla utan umsamins þjónustutíma.
Vinnutíma á ferðum og ferðalögum, ferðakostnað og flutningsgjöld, sem falla utan við umsamda þjónustu við búnað.
Ferðakostnað og ferðatíma vegna búnaðar, sem fellur undir viðgerðar- og útskiptiþjónustu.

Viðskiptavinur ber fulla ábyrgð á að greiðslur fyrir þjónustu og búnað berist Svar á réttum tíma. Athugasemdir skulu gerðar við útgáfu reikninga eins fljótt og auðið er og eigi síðar en á eindaga þeirra ellegar teljast þeir samþykktir af hálfu viðskiptavinar. Hafi athugasemdir viðskiptavinar borist eftir eindaga og atvik réttlæta með ótvíræðum hætti, að athugasemdir bárust ekki í tæka tíð, mun Svar taka afstöðu til þeirra athugasemda. Svar gefur út reikning 20. hvers mánaðar fyrir mánaðargjöldum en við minni verk við verklok. Búnaðarsala er gjaldfærð við afhendingu búnaðar. Ef um þjónustu/innleiðingar verkefni er að ræða er taka yfir lengri tímabil eru gefnir út reikningar í lok hvers mánaðar með 10 daga eindaga fyrir þjónustu sem innt er af hendi í líðandi mánuði.

Verð og fjárhæðir í samningi aðila eru tilgreindar í íslenskum krónum, en geta tekið breytingum ef erlent gengi, ef við á, hefur tekið breytingum frá tilboði til reikningsfærslu, nema annað sé tekið fram. Reikningar skulu greiddir á gjalddaga og eigi síðar en á eindaga. Skal Svar sjá svo um, að reikningar séu sendir viðskiptavini með góðum fyrirvara eða birtir honum á annan hátt samkvæmt samkomulagi aðila. Svar sendir eingöngu út reikninga með rafrænum hætti eða í tölvupósti sem PDF skjal, ekki eru sendar út reikningar með bréfapósti. Falli reikningur eða aðrar samningsskuldbindingar í eindaga ber viðskiptavini að greiða dráttarvexti af reikningnum í samræmi við III. kafla vaxtalaga nr.38/2001.

Verkkaupi skal inna greiðslur af hendi sem eru kröfugreiðslur í banka. Ekki er heimilt að leggja beint inn á bankareikning Svars. Annað greiðsluform telst ekki fullnægjandi. Allir reikningar Svar skulu vera sundurliðaðir og studdir fylgiskjölum/vinnuskýrslum, eigi það við, svo unnt sé að sannreyna þá. Verði ágreiningur um fjárhæð reiknings getur verkkaupi ekki neitað greiðslu á þeim hluta sem er óumdeildur. Verkkaupa ber að upplýsa Svar um hvers konar athugasemdir við reikninga þegar í stað og eigi síðar en innan sjö daga frá útgáfu reiknings.

Svar hefur samið við innheimtu aðila er tekur yfir innheimtu reikninga eftir eindaga. Eftir eindaga er innheimtuaðili með allan samnings rétt fyrir hönd Svars. Bent er á að ef viðskiptavinur þarf á lengri gjaldfrest að ræða tímabundið er honum bent á að hafa samband við Fjármálastjóra um lengri gjaldfrest fyrir eindaga. Eftir að eindegi er liðinn sér innheimtuaðili eingöngu um samninga við viðskiptavini um greiðslur og frágang á þeim.

5. Skyldur og réttindi

Þáttur viðskiptavina

Viðskiptavinur skal tryggja að Svar hafi fullnægjandi aðgang að aðstöðu viðskiptavinar og eftir atvikum þriðja aðila þannig að Svar geti uppfyllt skyldur sínar samkvæmt skilmálum þessum. Viðskiptavini ber einnig að veita Svar allar upplýsingar svo Svar geti uppfyllt skyldur sínar. Viðskiptavini er óheimilt breyta hugbúnaði sem honum er látinn í hendur af Svar eða stuðla að nokkrum breytingum á honum. Í almennum viðskiptum við Svar er gengið út frá því að viðskiptavinir séu ásáttir um eftirfarandi:

Að veita Svar greiðan aðgang að búnaði eftir afhendingu í þeim tilgangi að uppfylla skyldur sínar samkvæmt samningum aðila.
Að lána ekki búnað, samnýta ekki eða gefa þriðja aðila aðgang að búnaði án skriflegs samþykkis Svar.
Að framselja ekki samning eða samningsbundin réttindi við Svar til þriðja aðila án samþykkis.
Að selja ekki ógreiddan búnað frá Svar, framselja hann ekki né veðsetja eða ráðstafa honum á nokkurn þann hátt, sem fer í bága við eignarrétt Svar.
Að nota búnað frá Svar aðeins í eigin þágu og afla hans ekki í því augnamiði að selja hann, leigja eða lána án samþykkis.
Að heimila Svar að setja í búnað tæknibreytingar, sem Svar telur nauðsynlegar til dæmis af öryggisástæðum, eða tryggir betur virkni hans.
Viðskiptavinur ber sjálfur ábyrgð á þeim árangri, sem næst af notkun vél eða hugbúnaðar eða þjónustu frá Svar.
Að samningstíma loknum lokast aðgangur að hugbúnaði og öðrum tækjabúnaði frá Svar án tafar. Ber viðskiptavinur því ábyrgð á að afrita öll gögn í sinni eigu, sem vistuð eru hjá Svar áður en samningar renna út eða þeim er sagt upp. Bent skal á að alla jafna er auðvelt að afrita gögn og aðstoðar Svar við þá framkvæmd samkvæmt gjaldskrá hverju sinni.
Að bjóða ekki starfsmönnum Svar, sem tengst hafa þjónustu viðskiptavinar, stöðu í eigin fyrirtæki innan 12 mánaða frá því að verkefnissamningi lauk nema að höfðu samráði við Svar.
Að fara að landslögum og opinberum stjórnvaldsákvörðunum.

Þáttur Svars

Svar skal tryggja að starfsfólk sitt og aðrir sem annast þjónustu við viðskiptavini á vegum Svar hafi þá sérþekkingu/menntun og reynslu og starfi ávallt af heillindum til að geta sinnt verkefnum sem samningur við viðskiptavin kveður á um. Svar áskilur sér rétt:

Til að fjarlægja efni af búnaði í eigu Svars, sem brýtur gegn landslögum og reglum.
Til þess að neita að framkvæma verk eða þjónustu sem stangast á við lög eða geta, að mati Svars, truflað starfsemi eða valdið óásættanlegu tjóni á högum Svars, viðskiptavinar eða þriðja aðila.
Til þess að synja viðskiptavini um þjónustu og frekari kaup á búnaði, hafi reikningur ekki verið greiddur innan 30 daga frá eindaga.
Til þess að synja viðskiptavini um aðgang að gögnum, sem vistuð eru hjá Svar eða í umboði Svars, hafi reikningur ekki verið greiddur innan 60 daga frá eindaga.
Til þess að synja viðskiptavini um flutning á þjónustu til annars þjónustuaðila séu ógreiddir reikningar hjá Svar. Viðskiptavinur skal gera upp alla reikninga áður en til flutnings á þjónustu til þriðja aðila á sér stað.
Til þess að eyða gögnum viðskiptavinar, sem vistuð eru hjá Svar eða í umboði Svars, hafi reikningur ekki verið greiddur innan 150 daga frá eindaga.

Svar skal tilkynna verkkaupa um allar breytingar í rekstri sínum sem geta haft áhrif á getu þess til að sinna verkefnum samkvæmt samningi aðila.

Brjóti gögn verkkaupa gegn lögum getur þjónustusali gripið til aðgerða sem heimilaðar eru lögum samkvæmt eins og t.d. að fjarlægja eða hindra aðgang að gögnum sbr.14.gr. laga nr. 30/2002 um rafræn viðskipti og aðra rafræna þjónustu.

6. Ábyrgð

Svar kappkostar að uppfylla væntingar viðskiptavina til gæða þjónustu og selds búnaðar. Kaup á búnaði frá Svar eru háð lögum um lausafjárkaup nr. 50/2000, þar sem ákvæðum þessara skilmála, sérskilmála, samninga eða viðskiptavenju milli aðila sleppir.

Svar ábyrgist, að allur vélbúnaður virki og sé í góðu lagi á afhendingardegi.

Sé ábyrgðartími ekki skilgreindur, er hann 1 ár.

Notaður vélbúnaður, sem seldur er sem slíkur, nýtur ekki ábyrgðar nema um það sé samið sérstaklega.

Ábyrgð tekur til allra framleiðslugalla, lagfæringa og viðgerða að meðtöldum varahlutum og vinnutíma tæknimanna. Ábyrgð gildir ekki, ef bilun verður, sem rekja má til annarra orsaka en framleiðslugalla, svo sem rangrar meðferðar, slits eða notkunar á rekstrarvöru. Ábyrgð á rafhlöðum er eitt ár nema að um annað sé samið.

Kaupandi skal tilkynna Svar um meinta galla á búnaði um leið og hann verður gallans var, án ástæðulauss dráttar.

Reynist búnaður hafa verið gallaður við afhendingu eða tilkynni viðskiptavinur Svar um gallaðan búnað innan fyrrgreindra tímafresta, skal Svar bæta úr gallanum á eigin kostnað.

Ábyrgð á vélbúnaði fellur niður, ef:

Leiðbeiningum framleiðanda búnaðar og Svars um hirðu, notkun, álag, íhluti eða viðhald er ekki fylgt.
Bilun má rekja til illrar eða rangrar meðferðar.
Óviðkomandi aðili hefur opnað eða átt við búnað, breytt honum eða bætt við hann á einhvern hátt.
Bilun má rekja til þess að vélbúnaður hafi verið tengdur við ranga rafspennu.
Bilun stafar af rangri tengingu við rafkerfi eða netkerfi.
Bilun má rekja til óhæfs umhverfis, svo sem vegna ryks, hitastigs eða rakastigs.

Svar ber ekki ábyrgð á varðveislu þeirra gagna, sem vistuð kunna að vera á búnaði, nema um það sé samið sérstaklega. Starfi vélbúnaður ekki í samræmi við lýsingarkröfur á ábyrgðartíma og Svar hefur ekki getað lagfært galla eða skipt út búnaðinum fyrir annan vélbúnað með hliðstæðri vinnslugetu innan sanngjarns tíma á viðskiptavinur rétt á að skila búnaðinum til Svar og fá söluverðið endurgreitt.

Ábyrgð á búnaði gildir aðeins á Íslandi nema um annað hafi verið samið.

Telji viðskiptavinur að þjónusta sem Svar veitir sé haldin galla skal hann tilkynna Svar um það um leið og hann verður gallans áskynja, án ástæðulauss dráttar. Hafi aðrir aðilar en Svar gert breytingar á vélbúnaði eða hann verið starfræktur með yfirálagi, áskilur Svar sér rétt til að synja um þjónustu.

Ábyrgð á forritapökkum

Svar ber ekki ábyrgð á forritapökkum, sem óháðir framleiðendur og hugbúnaðarfyrirtæki hafa þróað og framleitt. Svar innir því ekki af hendi hugbúnaðarþjónustu eða villuleiðréttingar í neinni mynd nema um það sé samið sérstaklega. Jafnframt tekst Svar ekki á hendur neins konar skuldbindingar varðandi forritapakkann eða notagildi hans í tilteknu skyni. Skilmálar framleiðandans fylgja með forritapökkum eða unnt er að afla sér þeirra með því að snúa sér beint til framleiðanda. Gilda þeir skilmálar um þá forritapakka, sem Svar selur með vélbúnaði. Forritapakkar eru seldir og afhentir í því ástandi, sem þeir eru í við afhendingu frá framleiðanda og án þjónustuskuldbindinga af hálfu Svar. Þjónusta Svar við forritapakka er jafnan reikningsfærð á viðskiptavin nema um annað sé samið.

Atvik utan ábyrgðar

Svar ber enga ábyrgð á kröfum, sem reistar eru á eftirtöldum atvikum:

Viðskiptavinur hefur sjálfur útvegað búnaðareiningu og sett eða látið setja í búnað, sem Svar hefur selt.
Viðskiptavinur hefur gert breytingar á búnaði eða hefur staðið fyrir breytingum á honum.
Viðskiptavinur hefur notað hugbúnað í öðru umhverfi en skilgreindu uppsetningarumhverfi.
Notkun samsetts búnaðar af einingum frá Svar og einingum frá öðrum aðilum, sem Svar hefur ekki afhent í heild sinni.
Virkni búnaðar, þ.m.t. hugbúnaðar, frá framleiðendum óháðum Svar.

Almennar takmarkanir á ábyrgð

Öll þjónusta er veitt án skuldbindinga um viðbragðstíma eða tiltæka varahluti hverju sinni nema um annað sé samið sérstaklega.

Svar ábyrgist ekki að búnaður eða þjónusta sé gallalaus, virki án reksturstruflana, að hugbúnaður starfi rétt eða að allar hugbúnaðarvillur sem og aðrar villur séu lagfærðar.

Svar undanskilur sig allri ábyrgð á öllu óbeinu eða afleiddu tjóni, svo sem rekstrartapi, glötuðum ágóða eða sparnaði, töpuðum gögnum eða öðru tjóni, sem áður er ótalið, svo og öllum kröfum á hendur viðskiptavini frá þriðja aðila.

Svar ber ekki ábyrgð á tjóni sem þriðji aðili veldur sem stafar af eftirfarandi þáttum:

sem stafar af notkun hugbúnaðar eða gagnaefnis, svo og ef gagnaefnið glatast eða týnist af hvaða ástæðum sem er.
sem verður á persónum, fasteignum og lausafé og kann að stafa af búnaði, sem Svar hefur útvegað eða kynni að stafa af þjónustu fyrirtækisins.
sem rekja má til sambandsleysis, rofs á þjónustu eða annarra truflana sem kunna að Viðskiptaskilmálar Svar verða á rekstri þjónustu, hvort sem slíkt má rekja til bilana í línum, bilana í sambandastöðvum eða annarra ástæðna.

Ef aðilar geta ekki uppfyllt skyldur sínar samkvæmt samningum vegna neyðarréttarlegra, óviðráðanlegra atvika, falla skuldbindingar þeirra, þ.m.t. möguleg bótaábyrgð, niður á meðan slíkt ástand varir.

Utan þess sem greinir í skilmálum þessum skal bótaábyrgð Svar vegna hvers konar mistaka, villna, vanrækslu, truflana, tafa, tjóns eða galla á þjónustu eða búnaði sem verður í tengslum við samninga aðila, nema að hámarki jafnvirði þeirrar þóknunar sem viðskiptavinur hefur sannanlega greitt til Svar fyrir þá tilteknu þjónustu eða búnað sem tjónið tengist á síðustu þremur mánuðum fyrir það atvik sem orsakaði umrætt tjón.

7. Önnur ákvæði

Hugverkaréttur – uppgötvanir og uppfinningar

Svar áskilur sér allan rétt til hugverka er tengjast vörum og þjónustu sem látin er viðskiptavini í té.

Skilmálar þessir skulu engin áhrif hafa á hugverkarétt aðila og/eða afnotarétt af hvers konar atvinnuleyndarmálum, gögnum, trúnaðarupplýsingum eða öðru efni sem tengist búnaði eða þjónustu.

Skilmálar þessir hafa ekki í för með sér neins konar yfirfærslu á höfundarétti frá einum aðila til annars, nema þar sem ákvæði samninga kveða sérstaklega á um það.

Notkun vörumerkja

Svar er ekki heimilt að vísa til viðskiptavinar á vefsíðu sinni eða birta vörumerki hans þar, sem og í öðru kynningarefni á vegum Svar, nema með samþykki viðskiptavinar. Viðskiptavinur skal jafnframt leita samþykkis Svars fyrir slíkri notkun á nafni og vörumerkjum.

Trúnaður

Öll gögn og upplýsingar sem Svar verður vísari um viðskiptavin og skjólstæðinga hans skal vera trúnaðarmál þeirra á milli. Efni samninga er trúnaðarmál milli Svar og viðskiptavinar þar til báðir aðilar hafa samþykkt annað skriflega.
Viðskiptavinur skal á sama hátt gæta fyllsta trúnaðar um gögn og upplýsingar er varða Svar. Upplýsingar skal aðeins nota í þeim tilgangi sem þær voru fengnar og að því marki sem nauðsynlegt er við framkvæmd samningsskuldbindinga aðila. Aðilar skuldbinda sig til að ljóstra ekki upp trúnaðarupplýsingum sem þeir hafa móttekið frá gagnaaðila, þ.m.t. upplýsingum um stjórnunarlegar, fjárhagslegar eða tæknilegar aðstæður gagnaðila, aðrar aðstæður varðandi rekstur, viðskipti eða atriði sem ætla má að teljist trúnaðarupplýsingar, sem halda ber leyndum.

Upplýsingar, sem eru eða ætla má að séu á allra vitorði eða öllum aðgengilegar, teljast ekki trúnaðarupplýsingar, nema slíkar aðstæður stafi af broti á þessu ákvæði. Þagnarskylda skal gilda áfram eftir að samningssambandi lýkur.

Framsal

Aðilum er óheimilt að framselja réttindi og skyldur sem samningssamband þeirra hefur í för með sér nema að fengnu skriflegu samþykki gagnaðila. Þó er aðilum heimilt að framselja réttindi og skyldur til dótturfyrirtækja sem þeir eiga að öllu leyti svo fremi að viðeigandi leyfi séu framseld til viðtakandi fyrirtækis.

Svar er heimilt að ráða undirverktaka til að framkvæma ákveðna verkþætti sem sérstaklega eru tilgreindir í samningi aðila. Leita skal samþykkis viðskiptavinar við val á undirverktaka. Svar er þó heimilt að framselja skyldur sínar samkvæmt samningi án samþykkis viðskiptavinar ef slíkt er að mati Svar nauðsynlegt til að bregðast við atvikum sem nauðsynlegt er að bregðast við án tafar en einungis í tilvikum sem undirverktaki fær ekki aðgang að persónuupplýsingum viðskiptavinar.

Efni framsalshafi ekki skyldur sínar samkvæmt skilmálum þessum skal framseljandi bera ábyrgð á réttum efndum hans gagnvart gagnaðila.

Tímafrestur um tilkynningu á galla

Viðskiptavinur Svar glatar rétti sínum til þess að bera fyrir sig galla, ef hann tilkynnir ekki Svar án ástæðulauss dráttar frá því að hann varð galla var eða mátti verða hans var og í hverju galli er fólginn.

Ef viðskiptavinur leggur ekki fram kvörtun innan árs frá þeim degi, er hann veitti búnaði eða þjónustu viðtöku, getur hann ekki síðar borið gallann fyrir sig.

Þetta gildir þó ekki ef Svar hefur í samningi eða sérstakri ábyrgðaryfirlýsingu tekið á sig ábyrgð vegna galla í lengri tíma. Í samningum við Svar geta samningsaðilar ekki gert neina kröfu, af hvaða tegund eða tilefni hún kann að vera, eftir að meira en tvö ár eru liðin frá því að kröfuefnið varð til eða meira en tvö ár eru liðin frá síðustu greiðslu, ef um greiðslufall er að ræða.

Óviðráðanleg atvik (Force Majeure)

Geti Svar vegna óviðráðanlegra atvika ekki efnt skyldur sínar gagnvart samningsaðila er félagið laust undan öllum skuldbindingum sínum um þann tíma sem óviðráðanleg atvik standa yfir og samningsaðili á ekki rétt til að beita vanefndaúrræðum gagnvart Svar, þ.m.t. kröfum um endurgreiðslu, afslátt, skaðabætur, uppsögn eða riftun. Með óviðráðanlegum atvikum (e. Force Majeure) er átt við atburð eða aðstæður sem ekki eru á valdi Svar, enda sé þannig háttað um þau að að Svar hafi ekki verið unnt að yfirvinna þau með eðlilegum ráðum.

Án takmörkunar um almennt gildi þess, sem að framan greinir skulu atburðir og atvik m.a. taka til styrjalda, uppreisna, skemmdarverka, óeirða,náttúruhamfara, aðgerða stjórnvalda á sviði gjaldeyris- og viðskiptamála, viðskiptabanna, hafnabanna, almennra samgönguhindrana, flutningsbanna, orkuskorti, hvers kyns netárása, óviðráðanlegum atvikum í samskiptum við undirverktaka og hvers kyns ámóta atvika sem valda röskun á efndum Svar, þ.m.t. ef birgjar eða þjónustuaðilar Svar geta ekki uppfyllt skuldbindingar sínar gagnvart Svar á grundvelli óviðráðanlegra atvika sem leiða til þess að Svar geti ekki efnt skuldbindingar sínar gagnvart samningsaðila.

Komi til þess að óviðráðanleg atvik standi yfir í 30 daga samfellt eða lengur getur Svar rift eða sagt samningi við samningsaðila fyrirvaralaust án þess að baka sér bótaskyldu.

Riftun

Samningsaðili getur rift samningi án fyrirvara, ef um er að ræða verulega vanefnd af hálfu hins aðilans í samræmi við almennar reglur. Svar getur til viðbótar venjulegum vanefndaheimildum m.a. rift samningi vegna vanefnda ef:

Viðskiptavinur greiðir ekki reikninga Svar vegna umsaminnar og veittrar þjónustu innan 30 daga eftir eindaga.
Viðskiptavinur uppfyllir ekki samningsbundnar skyldur sínar við Svar innan 30 daga frá dagsetningu skriflegrar tilkynningar frá Svar um efnisatriði málsins.
Viðskiptavinur notar búnað með öðrum hætti en notkunarskilmálar eða aðrar útgefnar leiðbeiningar um meðferð hans kveða á um.
Viðskiptavinur notar búnað umfram það, sem Svar skilgreinir sem hámarksnotkun á tilgreindu tímabili.
Viðskiptavini er veitt heimild til greiðslustöðvunar, hann fær heimild til að leita nauðasamninga eða verður gjaldþrota.
Aðrir en starfsmenn Svar hafa án undanfarandi samþykkis Svars veitt hinum tiltekna búnaði þjónustu.
Verði samningi rift af hálfu Svar ber viðskiptavini að greiða áfallin gjöld samkvæmt samningum auk alls kostnaðar.

Þá getur Svar gripið til eftirfarandi aðgerða séu forsendur til riftunar vegna vanefnda til staðar:

Sagt upp þjónustusamningi að hluta eða í heild.
Tekið hugbúnað í sína vörslu eða gert hann ónothæfan.
Innheimt allar gjaldfallnar og ógjaldfallnar leigugreiðslur samkvæmt viðkomandi samningi.
Beitt öðrum vanefndaúrræðum eftir því sem við á.

Viðskiptavinur skal halda Svar skaðlausum af öllum útgjöldum og tekjumissi sem Svar kann að verða fyrir vegna vanefnda viðskiptavinar á þjónustusamningi.

Eigi Svar viðskipti við viðskiptavin á grundvelli fleiri samninga en eins leiða brot hans á einum samningi til þess að Svar getur sagt upp öllum samningum sínum við viðskiptavininn.

Lög og varnarþing

Samningar Svars við viðskiptavini og viðskiptaskilmálar þeim tengdir falla undir íslensk lög. Skulu undanþæg ákvæði laganna víkja fyrir samningum þessum og skilmálum samrýmist þau þeim ekki. Leiði lög um þjónustukaup með ófrávíkjanlegum hætti til hagstæðari kjara fyrir viðskiptavini en samningar þessir og skilmálar kveða á um skulu þau lög gilda.

Rísi mál út af viðskiptasamningum Svar og/eða skilmálum félagsins skal það rekið fyrir Héraðsdómi Reykjavíkur.